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【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块的统筹协调；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保为宾客提供高效、专业的接待服务；
3、监督并指导员工执行服务规范，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度；
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，打造高素质服务团队；
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
7、管理前厅部物资及设备，控制部门成本预算。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位操作流程及系统（如PMS）；
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发情况；
3、较强的团队管理经验，擅长员工培训与激励；
4、注重细节，具备数据分析能力及问题解决能力；
5、能适应弹性工作时间，包括节假日及轮班安排；
6、普通话流利，英语基础沟通能力优先。
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