【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保各岗位工作高效有序开展；  
2、制定并优化前厅部服务流程及标准，监督执行情况，持续提升服务质量与客户满意度；  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店形象与声誉；  
4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工业务能力与服务意识；  
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；  
6、监控前厅部各项运营数据（如入住率、平均房价等），定期分析并提交运营报告；  
7、管理前厅部物资及设备，控制成本，确保资源合理使用；  
8、参与酒店营销活动策划与执行，协助完成营收目标。  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；  
2、优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发事件；  
3、较强的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效；  
4、具备数据分析能力，能通过运营数据发现问题并提出改进方案；  
5、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作及轮班制度；  
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；  
7、有酒店前厅部管理经验者优先

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