Ø 岗位职责 
1. 接待服务：
1.1热情迎接客人，办理入住和退房手续，发放和回收房卡及钥匙；
1.2解答客人关于酒店设施、服务、周边交通、旅游景点等的咨询，提供个性化服务；
1.3处理客人换房、续住、叫醒服务、留言等需求。
2. 预订管理：
2.1处理电话、网络、中介等渠道的客房预订，确保信息准确录入系统；
2.2管理房态，协调客房分配，提前联系客人确认到店时间及特殊需求（如加床、儿童用品等）。
3. 收银与账务
3.1办理结账手续，核对消费明细，处理现金、信用卡、挂账等支付方式；
3.2每日核对营业报表，确保账目准确，并按规定上交财务。
4. 客户关系维护
4.1记录并反馈客人意见、投诉或表扬，主动收集需求以提升服务；
4.2推广会员卡、积分兑换等增值服务，维护客户忠诚度。
5. 安全与应急处理
5.1核对客人身份信息，遵守公安系统登记规定；
5.2熟悉应急预案，处理突发事件（如火灾、医疗救助），保护现场并上报管理层.
6. 日常运营支持
6.1维护前台区域整洁及设备运行（如电脑、打印机、POS机、自助入住一体机等）；
6.2与其他部门（如客房、餐饮）沟通协作，确保服务衔接顺畅。
Ø 任职要求
1. 学历：中专/高中及以上学历，有锦江之星、华住会等旗下各酒店运营、管理或服务等相关经验可优先录用。
2. 有强烈的进取心，吃苦耐劳，服从公司岗位调整。
3. 年龄：25周岁以下。
4. 严谨细致，形象好，责任心强，诚信正直。
5. 具有良好的沟通协调能力、学习能力和团队合作精神，能尽快熟悉酒店管理软件及酒店所有流程，能承受一定的工作压力。
6. 无违法、犯罪、失信记录，身体、心理健康，。
7. 应聘者须保证信息真实，如有虚假将取消录用资格。
Ø 公司优势
1. 国有企业，管理规范，岗位稳定，工作氛围好。
2. 隶属知名医疗卫生机构，正处于业务拓展阶段，职业前景空间辽阔。
3. 可安排食宿，五险一金，带薪年休假。
4. 注重品牌形象，公司上下一心，努力实现高质量发展，努力打造体现知名医疗卫生机构下属企业的综合实力、管理水平和精神风貌的示范工程。