【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；  
2、解答客人的各类咨询，包括酒店设施、服务、周边景点及交通信息等，确保客人获得满意的答复；  
3、处理客人的投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决，确保客人体验顺畅；  
4、负责接听电话，转接来电至相应部门，并记录重要信息；  
5、管理客房状态，及时更新房态信息，确保前台系统数据准确；  
6、协助收银工作，包括账单核对、现金及信用卡结算等；  
7、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；  
8、完成上级交办的其他临时性工作任务。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位客人；  
2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；  
3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况；  
4、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作；  
5、具备团队合作精神，能与同事高效协作；  
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；  
7、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准。

上海松江格兰云天大酒店为豪华商务酒店，坐落于松江与闵行交汇的核心区域。酒店紧邻佘山国家森林公园、欢乐谷主题公园及七宝古镇，并毗邻漕河泾开发区松江分部。酒店兼具商务与度假功能，拥有可容纳700人的超大无柱宴会厅以及泳池、健身中心、KTV、特色餐厅等多元休闲设施，是松江区综合服务的标杆。凭借邻近虹桥枢纽的区位优势(约20分钟车程)，将成为您举办大型活动、商务差旅及短途度假的理想之选！