【岗位职责】
1、在部门负责人的领导下，维护前台接待的日常运营，督导员工执行酒店服务标准与操作流程，确保接待服务质量符合五星级要求。
2、统筹安排前台员工排班、考勤及工作任务分配，协调处理各类突发状况，保障前台区域秩序井然、高效运转。
3、负责接待VIP客人及重要团队，全程跟进入住登记、个性化需求满足、投诉处理及意见反馈，提升宾客满意度。
4、监督并审核入住、退房、预订、换房、延迟退房等操作，确保账务准确无误，杜绝差错与漏收。
5、定期组织前台员工开展业务技能、服务礼仪、系统操作及应急处理培训，提升团队整体服务能力与职业素养。
6、负责管理前台各类物资、单据、备用金及设施设备，控制运营成本，确保各项资源合理使用。
7、与客房、餐饮、销售、安保等部门保持密切沟通协作，及时传递宾客需求信息，优化服务衔接流程。
8、收集、分析宾客反馈及前台运营数据，提出改进建议并落实整改措施，持续提升服务质量与运营效率。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有3年以上酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位或主管级管理经验，熟悉前台全流程业务。
3、熟练操作酒店前台管理系统（如Opera、西软等）及常用办公软件，具备较强的数据统计分析能力。
4、形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语听说读写能力，能熟练处理外宾接待事宜。
5、具备出色的沟通协调能力、应变能力及团队管理能力，能妥善处理宾客投诉及各类突发事件。
6、工作严谨细致，责任心强，具有高度的服务意识和职业操守，能适应倒班及高强度工作节奏。
7、熟悉酒店行业安全、消防及卫生相关法规，具备风险防范意识与危机处理能力。

上海松江格兰云天大酒店为豪华商务酒店，坐落于松江与闵行交汇的核心区域。酒店紧邻佘山国家森林公园、欢乐谷主题公园及七宝古镇，并毗邻漕河泾开发区松江分部。酒店兼具商务与度假功能，拥有可容纳700人的超大无柱宴会厅以及泳池、健身中心、KTV、特色餐厅等多元休闲设施，是松江区综合服务的标杆。凭借邻近虹桥枢纽的区位优势(约20分钟车程)，将成为您举办大型活动、商务差旅及短途度假的理想之选！