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【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及投诉处理，确保宾客满意度
2、协调各部门资源，及时解决宾客需求，提升服务品质
3、定期收集宾客反馈，分析服务问题并提出改进方案
4、维护VIP客户关系，制定个性化服务方案
5、监督前台、客房等一线部门的服务标准执行情况
6、处理突发事件及宾客纠纷，确保酒店声誉
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力和服务意识
2、能承受工作压力，适应倒班制
3、普通话标准，掌握基础英语会话能力
4、形象端正，具备亲和力
5、有酒店前台或客户服务经验者优先
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-一般计算机能力：良好年龄要求：22-38岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--全服务中档酒店/4星级
50-99人
中外合营(合资．合作)
希尔顿欢朋 (Hampton by Hilton) 是希尔顿旗下规模最大的酒店品牌，同时也是全球规模最大的单一酒店品牌之一。1984 年，全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业。其后三十多年来，希尔顿欢朋酒店快速扩展业务，目前它是全球最大同时也是最成功的国际酒店品牌之一，在40个国家拥有超过 3,000 家酒店。2014年，正式进入中国市场。中高端酒店灯塔品牌：希尔顿欢朋酒店。
