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【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系维护，处理宾客投诉及建议，提升宾客满意度
2、监督前台接待、客房服务等一线部门的服务质量标准执行
3、建立并完善宾客档案管理系统，定期进行客户满意度调研分析
4、策划并实施会员忠诚度计划及宾客关怀活动方案
5、培训一线员工服务礼仪及突发事件处理流程
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通协调能力及客户服务意识
2、能够熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件
3、具有敏锐的观察力，能及时发现并解决服务环节中的问题
4、可适应弹性工作制，包括周末及节假日轮班
5、有酒店前台或客户服务相关经验者优先
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：中国普通话-良好计算机能力：良好年龄要求：20-35岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--全服务中档酒店/4星级
50-99人
中外合营(合资．合作)
希尔顿欢朋 (Hampton by Hilton) 是希尔顿旗下规模最大的酒店品牌，同时也是全球规模最大的单一酒店品牌之一。1984 年，全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业。其后三十多年来，希尔顿欢朋酒店快速扩展业务，目前它是全球最大同时也是最成功的国际酒店品牌之一，在40个国家拥有超过 3,000 家酒店。2014年，正式进入中国市场。中高端酒店灯塔品牌：希尔顿欢朋酒店。
