【岗位职责】  
1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务  
2、处理客房预订、变更及取消等业务操作  
3、接听电话并转接至相应部门，记录重要信息  
4、维护前台区域整洁，确保工作环境符合标准  
5、协助处理客人投诉及突发情况，及时上报管理层  
6、完成每日报表填写及交接班记录  

【岗位要求】  
1、中技及以上学历，酒店管理或相关专业优先  
2、3年以上酒店前台接待工作经验  
3、熟练使用办公软件及酒店管理系统  
4、具备良好的沟通能力和服务意识  
5、能适应轮班工作制，包括夜班  
6、普通话流利，基本英语沟通能力

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