• 五险一金
• 带薪年假
• 技能培训
• 职业发展规划
• 岗位晋升
• 集团内部调动
• 定期体检
• 全勤奖
• 绩效奖金
• 法定三薪

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制酒店员工的流失率。
4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。
8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的标准，明白他的目标。
11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。
12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
23、遵循酒店酒店品牌标准
24、掌握酒店酒店的基本概况
25、了解酒店周边地区的更新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部

【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。

苏州观前街voco酒店，是洲际酒店集团旗下的全新轻奢品牌，秉承“趣意生活”的理念，巧妙地将苏州古韵与现代活力相融合。在此下榻，您可尽享舒适睡眠、特色餐饮及贴心服务，既是都市漫游的潮流起点，亦为深入本地文化的静谧归宿。酒店坐落于苏州繁华的观前步行街旁，步行即可抵达地铁1号线与4号线的交汇处及姑苏区地标景区，距苏州站的直线距离约2.5公里。酒店拥有216间典雅客房与套房，并专设亲子主题房楼层。全新升级的客房融合传统美学与现代设计，配备智能控光系统、品牌卫浴、舒适寝具及英国Elemis洗护用品，致力于为您的商务或休闲之旅提供安心舒适的居停体验。酒店内提供一站式餐饮休闲解决方案，满足您对精致生活的所有想象。大堂携手知名精品咖啡品牌Birdie Bean，奉上从豆到杯的匠心风味。V Kitchen餐厅设有200个室内外餐位，荟萃全球美食，另设4间私密包间，主打以时令食材烹制的创意江南私房菜，宴请更具诗情画意。Sky Lounge日间是享受阳光与下午茶的城市绿洲，入夜则化身为氛围感星空酒吧，特调鸡尾酒与城市夜景相映成趣。酒店的3间多功能会议室均配备先进视听设备及高速网络，其中一间更引入5D光影技术。专业宴会团队为您量身定制各类活动，无论是商务会议还是社交庆典，皆能成就难忘体验。酒店配备24小时健身中心与自助洗衣房，助您保持活力，旅途从容。苏州观前街voco酒店期待与您的相聚，趣享生活，惬意探索！