• 五险一金

【岗位职责】  
1、负责酒店宾客的接待、咨询及服务工作，确保为客人提供优质、高效的入住体验。  
2、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度。  
3、收集并分析宾客反馈，提出改进建议，优化酒店服务流程。  
4、协助制定并执行宾客关怀计划，提升客户忠诚度和回头率。  
5、定期与前台、客房、餐饮等部门沟通协作，确保服务标准的一致性。  
6、维护VIP客户关系，提供个性化服务，提升高端客户体验。  
7、参与酒店服务培训，提升团队整体服务水平。  

【岗位要求】  
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求。  
2、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件及客户投诉。  
3、工作积极主动，责任心强，具备团队协作精神。  
4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。  
5、有酒店行业或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗。  
6、形象端正，举止得体，具备一定的商务礼仪知识。

景德镇宝澜酒店有限公司是一家专注于精品酒店运营的现代化企业，位于中国瓷都景德镇。公司现有员工规模50-99人，致力于为追求品质生活的宾客提供独具特色的住宿体验。作为景德镇地区颇具代表性的精品酒店，宝澜酒店巧妙融合了当地陶瓷文化元素与现代设计理念。酒店拥有精心设计的客房及配套设施，每处细节都体现着对陶瓷艺术的致敬。我们坚持"小而精"的经营理念，在有限体量中追求极致服务品质。公司注重人才培养与团队建设，为员工提供完善的职业发展通道。在酒店业竞争日益激烈的市场环境下，宝澜酒店通过差异化定位脱颖而出，凭借特色文化主题和个性化服务赢得市场认可。我们持续优化运营管理体系，不断提升服务质量标准，力求为宾客创造难忘的入住体验。凭借对当地文化的深入理解和对酒店行业的专业认知，宝澜酒店正逐步发展成为景德镇地区精品酒店领域的标杆企业。公司未来将继续深耕文化主题酒店细分市场，通过创新服务模式和提升运营效率来实现可持续发展。