【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理,确保服务质量和卫生标准符合酒店要求;
2、监督和指导客房服务员的工作,合理分配任务,确保高效完成清洁、整理和补充客房用品等工作;
3、检查客房及公共区域的清洁状况,及时发现并解决卫生、设施设备等问题;
4、处理客人的投诉和特殊需求,提供及时、周到的服务,提升客户满意度;
5、协助前台部门做好客房分配、退房检查及房态管理工作;
6、定期盘点楼层物资,控制损耗,确保物品供应充足且不浪费;
7、参与员工培训,提升团队服务意识和专业技能;
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心,能够承受一定的工作压力;
2、具备较强的沟通协调能力,能够妥善处理客人及员工关系;
3、有酒店客房服务或相关工作经验者优先,无经验者可培训上岗;
4、身体健康,能适应倒班工作制;
5、具备基本的电脑操作能力,熟悉酒店管理系统者更佳;
6、工作细致认真,注重团队合作,服从管理安排。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名