【岗位职责】  1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答  2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部3、熟练操作酒店管理系统，确保账务记录准确无误  4、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决5、维护前台区域整洁有序，保管好客人物品及遗留物品  6、协助完成每日营业报表及交接班记录  【岗位要求】  1、高中及以上学历，形象气质佳  2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验  3、普通话标准，具备基础英语沟通能力4、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统5、具备较强的服务意识、应变能力及抗压能力  6、能适应早晚班轮班制（含夜班）

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