【岗位职责】
1. 全面经营与战略管理:全面负责酒店的日常经营管理工作,制定年度经营预算、发展规划及经营策略。对酒店营业收入、利润、入住率、平均房价、RevPAR(单房收益)等核心经营指标全权负责。建立、健全酒店的组织管理系统,使之合理化、精简化、高效化。落实酒店年度财务预算,向各部门下达年度工作指标。
2. 运营管理与服务品质把控:统筹前厅、客房、餐饮、康养、休闲配套等全板块日常运营。建立高端精细化服务标准,常态化巡检服务品质,确保酒店服务标准与品牌调性高度契合。妥善处理高端客户重大投诉及突发客诉事件。督促酒店维修保养工作和安全管理工作。
3. 团队建设与人才培养:负责管理团队搭建、人员编制优化、绩效考核及人才培养。搭建完善培训体系,规范人员管理。做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。指导培训工作,培养人才,提高整个酒店的服务质量和员工素质。
4. 成本管控与资产运营:管控酒店各项运营成本,统筹采购、能耗、人力、物料等费用管控。管理酒店固定资产,制定设施维保、翻新升级规划,提升资产使用效率。提出更新改造和投资计划。
5. 市场拓展与品牌建设:研判文旅度假市场行情,制定营销推广方案。拓展高端圈层、企业合作、文旅渠道等客源,策划度假专属产品。优化会员体系,提升复购率。统筹线上线下品牌宣传,维护高端客群口碑。做好酒店对外公共关系,树立酒店良好形象。
6. 安全合规与外部关系:严格遵守消防、食品、治安、文旅行业法律法规。建立安全应急管理制度,排查安全隐患,处置突发事件,保障酒店合规稳定运营。维护政企、合作商户、周边文旅资源等外部关系,整合周边度假配套资源,提升酒店综合竞争力。
【岗位要求】
1. 学历与专业:大专及以上学历,酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。持有EMBA、酒店职业经理人等相关高级资格证书者优先。
2. 工作经验:10年以上高星级酒店或高端度假酒店从业经验。其中至少3年以上同等岗位(酒店总经理或常务副总经理)管理经验。有国际品牌酒店或精品度假酒店全盘管理经验者优先。
3. 筹开与运营能力:熟悉酒店筹开全流程,包括预算编制、证照办理、团队组建、物资采购、市场定位与营销、标准服务流程搭建等。具备从筹建到正式运营的全周期管理经验者优先。熟悉酒店各部门、各模块服务及管理流程。
4. 专业能力:具备酒店经营管理、财务管理、市场营销、餐饮管理、客房管理等专业知识。精通酒店服务流程和品质控制,关注客户体验。具备优秀的财务管理和预算控制能力。具有工作创新能力,了解行业动态发展趋势,对市场变化有较强的反应能力。
5. 领导力与综合素质:具备优秀的领导能力、判断与决策能力、沟通协调能力。善于管理和经营团队,事业心强,能够适应较高强度工作压力。具有良好的身体素质、心理素质和职业素养。工作富有激情,态度积极乐观,做事踏实果断且有执行力。
6. 地域适应性:熟悉北海及涠洲岛旅游市场者优先。能接受海岛驻岛工作。
【工作地点】
广西北海 涠洲岛(公司提供食宿)
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【酒店定位】方岛丨巨鲸悬崖酒店介绍,坐落于中国最年轻的火山岛——北海涠洲岛南湾火山悬崖之巅,是一家集绝美海景、顶级设施与在地文化于一体的高端精品度假酒店。建筑群顺悬崖山势铺展,静卧碧海与礁石之间,宛如巨鲸与海岸线相融相生,将北部湾壮阔风光尽数拥入怀中。【绝版景观】酒店占据涠洲岛独一无二的悬崖观景席位,可俯瞰南湾全景,近海远海尽收眼底。对望鳄鱼山5A景区,邻近红色广场、五彩滩,观鲸季可邂逅布氏鲸群。晨观日出,暮赏落霞,夜揽星河,四季皆景,随手即是大片。【硬件设施】酒店拥有30+间高端全海景客房,配置戴森吹风机、高端天然洗护、SMEG精致家电等顶奢设施。部分房型配备私人崖畔泡池、空中泳池或花园露台。酒店打造10000㎡悬崖生态花园,并配套悬崖海景餐厅、咖啡吧与52hz酒吧,一站式满足味蕾与身心享受。【服务理念】酒店秉承“孤绝于景,温暖于心”的服务哲学,以“真诚、自然、温暖”为核心,提供专属私人管家服务,从码头接驳到行程定制,全流程一对一的贴心服务,重新定义滨海奢华度假体验。【加入我们】方岛丨巨鲸悬崖酒店致力于为宾客创造独一无二的度假记忆,也为每一位员工提供极具竞争力的薪酬福利、完善的培训体系与广阔的成长空间。如果你热爱文旅行业,渴望在高品质、高颜值的环境中工作,与优秀的团队并肩成长,欢迎加入方岛·巨鲸悬崖酒店。在这里,你不仅是服务者,更是美好体验的创造者。