【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准,监督执行情况
3、处理宾客投诉及突发事件,确保服务质量达到酒店标准
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核工作
5、协调与其他部门的沟通协作,确保对客服务衔接顺畅
6、分析经营数据,制定并落实部门营收提升方案
7、控制部门成本及物资管理
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验
3、熟练掌握酒店管理系统(PMS)操作
4、优秀的服务意识和突发事件处理能力
5、具备较强的团队管理及培训能力
6、良好的沟通协调能力和抗压能力
7、流利的普通话及基础英语会话能力
【工作地点】
广西北海 涠洲岛(公司提供食宿)
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
【酒店定位】方岛丨巨鲸悬崖酒店介绍,坐落于中国最年轻的火山岛——北海涠洲岛南湾火山悬崖之巅,是一家集绝美海景、顶级设施与在地文化于一体的高端精品度假酒店。建筑群顺悬崖山势铺展,静卧碧海与礁石之间,宛如巨鲸与海岸线相融相生,将北部湾壮阔风光尽数拥入怀中。【绝版景观】酒店占据涠洲岛独一无二的悬崖观景席位,可俯瞰南湾全景,近海远海尽收眼底。对望鳄鱼山5A景区,邻近红色广场、五彩滩,观鲸季可邂逅布氏鲸群。晨观日出,暮赏落霞,夜揽星河,四季皆景,随手即是大片。【硬件设施】酒店拥有30+间高端全海景客房,配置戴森吹风机、高端天然洗护、SMEG精致家电等顶奢设施。部分房型配备私人崖畔泡池、空中泳池或花园露台。酒店打造10000㎡悬崖生态花园,并配套悬崖海景餐厅、咖啡吧与52hz酒吧,一站式满足味蕾与身心享受。【服务理念】酒店秉承“孤绝于景,温暖于心”的服务哲学,以“真诚、自然、温暖”为核心,提供专属私人管家服务,从码头接驳到行程定制,全流程一对一的贴心服务,重新定义滨海奢华度假体验。【加入我们】方岛丨巨鲸悬崖酒店致力于为宾客创造独一无二的度假记忆,也为每一位员工提供极具竞争力的薪酬福利、完善的培训体系与广阔的成长空间。如果你热爱文旅行业,渴望在高品质、高颜值的环境中工作,与优秀的团队并肩成长,欢迎加入方岛·巨鲸悬崖酒店。在这里,你不仅是服务者,更是美好体验的创造者。