（一）前厅日常运营管理
全面负责前厅部日常运营，统筹入住、退房、咨询、预订、收银、客诉处理等全流程工作，保障前台 24 小时有序运转。
制定前台排班，合理调配早晚 / 夜班人员，监督员工在岗状态、仪容仪表、服务礼仪，管控前台考勤、交接班工作。
管理客房房态，实时核对 PMS 系统房态，把控散客、钟点房、线上 OTA 订单、线下预订，避免超售、漏单、错单。
管控前台收银工作：现金、微信支付宝、押金、发票、备用金管理，每日核对营业账单，做好交接班账务，杜绝收银差错、长短款。
（二）客户服务与客诉处理
带头接待宾客，规范服务标准，提升入住体验；主动跟进宾客需求，处理问询、寄存、延时退房、换房等需求。
独立处理各类客户投诉（卫生、噪音、设施、价格、OTA 差评等），第一时间安抚客人，妥善化解矛盾，降低差评风险；重大问题及时上报店长。
维护线上平台口碑，关注美团、携程、飞猪等 OTA 评价，及时回复客评，跟进负面评价整改。
（三）人员培训与团队管理
负责新前台员工岗前培训：系统操作、开房流程、价格体系、收银规范、服务话术、应急处理。
日常督导员工服务质量，定期开展服务复盘，纠正不规范操作，提升团队整体服务水平。
做好员工沟通，协调前台内部矛盾，稳定前台人员流失。
（四）物资、台账与成本管理
管理前台物资：房卡、发票、收据、易耗品、票据、宣传物料，定期盘点，及时申领补货。
落实治安管理：严格执行实名登记制度，一人一证登记入住，配合公安旅业系统上传信息，杜绝无证入住，规避治安处罚风险。
每日提交前厅营业报表，汇总客源、营收、房型售卖数据，向店长反馈运营问题。
（五）营销、应急及其他工作
熟悉酒店价格体系，做好线上线下价格管控，引导散客转化、会员推广、续住推销。
处理门店突发事件：停电、设备故障、醉酒客人、冲突、物品遗失等应急事宜。
协调前厅与客房、工程保洁班组沟通，同步客房清洁进度、维修需求。
完成店长安排的其他临时性工作。
四、任职要求
基础要求
年龄 22–40 周岁，学历不限，中专 / 高中及以上优先；形象端正，沟通表达流畅。
1 年及以上酒店前台领班 / 前厅经理经验，有单体酒店工作经验优先；熟悉酒店 PMS 酒店管理系统、OTA 平台操作。
能力要求
熟悉酒店前台全套流程：开房退房、收银对账、押金管理、公安住宿登记系统操作。
具备独立处理客诉能力，情绪稳定，抗压能力强，能应对夜班突发情况。
会基础人员排班、员工管理，具备服务意识，有团队管理经验。
熟练电脑操作，细心严谨，对数字敏感，具备账务核对能力，无财务差错。
了解携程、美团、飞猪等 OTA 平台基础运营规则、评价管理优先。
素质要求
责任心强，原则性强，严守资金、房态信息保密；诚实守信。
能够适应轮班制度（早班、中班、夜班轮换，接受节假日上班）。
遵守旅业治安管理规定，重视实名登记，具备风险防范意识。
有较强应变能力，遇到突发状况冷静处理。
优先录用条件
① 有经济型单体酒店、连锁酒店前厅管理经验；
② 熟悉 OTA 后台操作，会优化订单、处理差评；
③ 持有酒店相关培训经历，善于员工培训；
④ 本地长期稳定发展，不频繁跳槽。

是一家注重品质的精品酒店胜熙瑞（成都）酒店管理有限公司是一家专注于精品酒店领域的专业管理公司，立足成都，致力于为宾客提供个性化、高品质的住宿体验。团队核心成员拥有丰富的酒店行业经验，擅长将本地文化特色与现代服务理念融合，打造兼具设计感与实用性的精品酒店项目。