【岗位职责】
1、负责酒店宾客体验的全流程管理,建立和监控与客人满意度相关的关键绩效指标
2、收集并分析宾客反馈,制定改进方案,提升客户满意度和忠诚度
3、协调各部门工作,确保服务标准的一致性及高效执行
4、处理宾客投诉及突发事件,提供及时有效的解决方案
5、定期组织员工培训,提升团队服务意识和专业技能
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识,能够与不同背景的宾客有效互动
2、有较强的应变能力和问题解决能力,能妥善处理各类突发情况
3、具备团队协作精神,能够协调跨部门合作
4、对酒店行业有热情,愿意长期发展
5、能适应弹性工作时间,包括周末和节假日
6、拥有IHG工作经历者优先
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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voco作为洲际酒店集团旗下全新高端品牌, 是与众不同,妙趣横生,值得信赖的酒店品牌。秉承着环保可持续发展的理念, 专注细节,打造贴心可靠的住享体验, 并保留每一家酒店妙趣迷人的个性化特色, 为宾客带来一个高端又灵活惬意的曼妙空间。西塘烟雨江南voco酒店坐落在浙江省嘉兴市, 紧依国家5A级旅游景区西塘古镇。酒店享有独立的码头, 您可轻松乘船沿着河道畅游古镇。酒店以现代美学演绎千年水乡风情, 将水道 、 石桥等意象与voco标志性吉祥物燕雀 、 猫头鹰 、 火烈鸟元素碰撞, 于白墙黛瓦间跃动生机。全日餐厅汇聚环球美馔,取自西塘古镇五座古桥命名的五个中餐包房,提供经典粤菜 、 地道杭帮菜与创意江南菜, 让舌尖漫游烟雨长廊。超大的会议空间配备先进设施, 满足各类高端宴会 、 商务活动等多元需求。在西塘烟雨江南voco酒店, 我们贴心周到,惬意自在,妙趣迷人的品牌个性特质, 为您带来舒适而愉悦的体验, 让您随心乐享曼妙时光。