【岗位职责】
1、负责为客人办理入住和退房手续，确保高效、准确地处理所有相关文件；
2、协助解答客人的各种咨询问题，包括但不限于酒店设施、周边景点及交通情况等；
3、处理预订请求，确认房间状态，并为客人安排合适的住宿方案；
4、 协调解决客人的投诉或问题，提升客户满意度；
5、配合财务部门进行账务结算，确保数据的准确性；
6、 保持与各部门的良好沟通，确保服务流程顺畅；
7、负责日常备用金的管理，交接工作。
【任职要求】
1、具备优秀的沟通技巧和服务意识，能够以积极的态度对待每一位客人；
2、拥有基本的计算机操作技能，熟悉办公软件的使用；
3、工作态度认真负责，注重细节，具备较强的解决问题的能力。