【岗位职责】  
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各岗位高效运转，为宾客提供优质服务；  
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，监督落实各项服务规范；  
3、统筹前台接待、礼宾、总机、商务中心等岗位的协调与调度，确保各环节无缝衔接；  
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题，提升宾客满意度；  
5、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工业务能力与服务意识；  
6、监控前厅部运营数据（如入住率、营收等），定期分析并提出优化建议；  
7、与其他部门（如客房、销售、财务等）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅；  
8、参与酒店服务产品的设计与改进，协助制定营销策略及促销方案。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程；  
3、具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理宾客关系及突发事件；  
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；  
5、具备较强的团队管理能力，能有效激励员工并推动目标达成；  
6、年龄23-45岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语能力良好者优先；  
7、工作细致、责任心强，能适应倒班及高强度工作压力。