【岗位职责】  
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房结账、问询解答等2、监督前台服务质量，确保服务流程标准化、规范化  
3、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报  
4、负责前台班次排班及人员工作安排  
5、检查前台工作区域卫生及设备维护情况  
6、完成上级交办的其他工作任务  

【岗位要求】  
1、1年以上酒店前台工作经验，有领班经验者优先  
2、熟悉酒店前台操作系统及业务流程  
3、具备良好的服务意识和沟通协调能力  
4、能够适应倒班工作制  
5、工作认真负责，具备团队管理能力  
6、形象气质佳，普通话标准