1、酒店客服经理的职责全面覆盖服务管理与团队运营，主要包括：
团队管理与培训：负责客户服务团队的组建、日常管理和培训工作，确保员工具备良好的专业素质与服务态度。
2、客户关系维护：处理客户投诉，提供解决方案，维护重要客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
3、服务质量监督：制定并优化服务流程与标准，监督服务质量，确保客户获得一致的高品质体验。
4、跨部门协作：与前厅、客房等部门密切合作，协调资源，确保客户需求被高效响应。
5、服务改进与创新：收集并分析客户反馈，提出改进建议，推动服务流程创新和数字化升级。