【岗位职责】  
1、负责接听客户来电，处理酒店客房、餐饮及会议等各类预订需求，确保信息准确无误录入系统；  
2、通过电话、邮件及在线平台及时响应客户咨询，解答关于房型、价格、优惠政策的疑问；  
3、核对每日预订信息，与前台、客房部协调房态，处理特殊需求（如加床、接送机等）；  
4、跟进未确认订单，主动联系客户完成预订流程，定期整理预订数据并提交报表；  
5、协助处理客户投诉或突发情况，及时向上级反馈异常订单。  

【岗位要求】  
1、大专学历，旅游管理、酒店管理或相关专业优先，应届毕业生可培养；  
2、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧和服务意识，打字速度≥50字/分钟；  
3、能熟练使用Office办公软件，有酒店PMS系统操作经验者加分；  
4、性格细致耐心，能适应轮班制工作（含周末及节假日）；  
5、年龄22-26岁，形象端正，具备基础英语沟通能力者优先。

海南悦瑞庭酒店管理有限公司是一家专注于国内高端酒店运营的专业管理公司，旗下酒店定位为五星级标准。公司立足海南自贸港核心区位优势，聚焦高端商旅及度假市场，现有管理团队规模40余人，涵盖前厅、客房、餐饮、工程等酒店全链条专业人才。作为本土精品酒店管理代表，我们已建立起完善的标准化管理体系，在客房服务、餐饮出品、会议接待等环节形成差异化服务优势。目前运营项目平均客房单价超1200元/晚，年均入住率保持75%以上，客户满意度持续位列海南高端酒店第一梯队。公司核心管理团队均来自国际连锁酒店集团，平均从业年限15年以上，具备丰富的筹开及运营经验。近年来通过智能化系统升级和绿色运营实践，已形成"高端服务+科技赋能"的双轮驱动模式。未来计划以海南为基地，向粤港澳大湾区拓展轻资产输出业务。