【岗位职责】
1. 负责宾客的入住登记、退房结账及房卡管理，确保操作准确高效。
2. 热情接待来访客人，提供问询、指引及行李协助等基础服务。
3. 准确处理电话、网络等渠道的客房预订及变更需求，及时录入系统。
4. 维护前台区域整洁有序，确保宣传资料、表单等物品完备。
5. 协助处理客人投诉、意见反馈及紧急事件，及时上报主管。
6. 掌握酒店房态、价格政策及周边信息，为客人提供准确推荐。
7. 做好交接班记录，确保账目、票据及备用金清点无误。

【岗位要求】
1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游等相关专业优先。
2. 1年以上酒店前台或相关对客服务工作经验。
3. 年龄22至26周岁，形象气质佳，亲和力强。
4. 熟练操作酒店管理系统及Office办公软件。
5. 具备良好的沟通表达能力、服务意识及团队协作精神。
6. 能适应三班倒工作制，具备基础英语口语能力者优先。
7. 工作细致耐心，抗压能力强，有处理突发事件的应变能力。

海南悦瑞庭酒店管理有限公司是一家专注于国内高端酒店运营的专业管理公司，旗下酒店定位为五星级标准。公司立足海南自贸港核心区位优势，聚焦高端商旅及度假市场，现有管理团队规模40余人，涵盖前厅、客房、餐饮、工程等酒店全链条专业人才。作为本土精品酒店管理代表，我们已建立起完善的标准化管理体系，在客房服务、餐饮出品、会议接待等环节形成差异化服务优势。目前运营项目平均客房单价超1200元/晚，年均入住率保持75%以上，客户满意度持续位列海南高端酒店第一梯队。公司核心管理团队均来自国际连锁酒店集团，平均从业年限15年以上，具备丰富的筹开及运营经验。近年来通过智能化系统升级和绿色运营实践，已形成"高端服务+科技赋能"的双轮驱动模式。未来计划以海南为基地，向粤港澳大湾区拓展轻资产输出业务。