【岗位职责】  
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，制定并执行部门服务标准、操作流程及管理制度，确保前厅服务品质符合酒店星级标准。  
2、统筹客房预订、入住登记、退房结算、宾客问询等各项接待工作，监督前台员工高效、准确完成各项业务流程，提升客户满意度。  
3、负责前厅团队的人员管理，包括排班、培训、绩效考核及日常督导，打造专业、热情、高效的服务团队。  
4、定期分析客户反馈及投诉数据，制定改进方案并跟踪落实，及时处理突发事件及宾客投诉，维护酒店良好声誉。  
5、与客房部、销售部、工程部等部门保持密切沟通协作，确保信息畅通，协同处理团队接待、VIP接待、大型会议等活动的前厅服务需求。  
6、监督前厅区域的卫生、安全及设备维护状况，定期检查台账及交接记录，确保符合酒店及行业监管要求。  
7、合理控制前厅部运营成本，包括物资消耗、人员效能、能耗等，优化工作流程以提高效率。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。  
2、具有3年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅全流程操作及管理规范，有同岗位或星级酒店经验者优先考虑。  
3、年龄28至40周岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏。  
4、具备优秀的组织协调能力、团队管理能力及沟通表达能力，能够有效处理各类突发事件及客户投诉。  
5、熟练使用Opera、绿云等前厅操作系统及Office办公软件，具备基本的数据分析能力。  
6、服务意识强，形象气质佳，普通话标准，具备良好的职业素养及抗压能力。  
7、持有酒店行业相关资格证书者优先。

海南悦瑞庭酒店管理有限公司是一家专注于国内高端酒店运营的专业管理公司，旗下酒店定位为五星级标准。公司立足海南自贸港核心区位优势，聚焦高端商旅及度假市场，现有管理团队规模40余人，涵盖前厅、客房、餐饮、工程等酒店全链条专业人才。作为本土精品酒店管理代表，我们已建立起完善的标准化管理体系，在客房服务、餐饮出品、会议接待等环节形成差异化服务优势。目前运营项目平均客房单价超1200元/晚，年均入住率保持75%以上，客户满意度持续位列海南高端酒店第一梯队。公司核心管理团队均来自国际连锁酒店集团，平均从业年限15年以上，具备丰富的筹开及运营经验。近年来通过智能化系统升级和绿色运营实践，已形成"高端服务+科技赋能"的双轮驱动模式。未来计划以海南为基地，向粤港澳大湾区拓展轻资产输出业务。