【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量符合酒店标准
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准,优化服务效率
3、监督并指导下属员工的工作表现,定期进行培训和考核
4、处理宾客投诉及突发事件,确保问题得到及时妥善解决
5、协调与其他部门的沟通与合作,保障酒店整体运营顺畅
6、负责前厅部的成本控制及预算管理,合理调配资源
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识,熟悉前厅部各项业务流程
2、优秀的沟通协调能力和团队管理经验,能够有效领导团队
3、较强的应变能力和问题解决能力,能妥善处理各类突发事件
4、注重细节,服务意识强,能够为宾客提供高品质的服务体验
5、具备一定的数据分析能力,能够根据运营数据优化工作流程
6、工作积极主动,责任心强,能承受一定的工作压力
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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惠州罗浮山力天开元名都酒店坐落于国家5A级罗浮山风景区旁,由惠州力天梦幻城旅游开发公司投资5亿多元打造,委托德胧集团运营管理,总经营面积约2.8万平方米。酒店以“自然山水+高端住宿+全龄游乐”为特色,配套自营管理梦幻乐园、云梦山顶探险乐园和云梦谷御泉,是一处集休闲度假、亲子游乐与商务会议于一体的综合型度假目的地。 酒店共设266间豪华客房与套房,涵盖高级房、豪华房、汤泉房及复式亲子房等多种房型。特别打造75间复式亲子房,以森林、太空、城堡等主题进行设计,为家庭旅客营造沉浸式童趣体验。酒店配套设施丰富完善,拥有800平方米多功能宴会厅、7间豪华餐饮包房、300个座位的全日制餐厅及8个多功能会议室,充分满足各类商务宴请与大型活动需求。休闲设施包括山谷森林汤泉、室外泳池、室内恒温泳池、恒温儿童水乐园及健身房,适合全年龄段游客体验,尤其为亲子家庭打造全方位的游乐与放松空间。酒店地处粤港澳大湾区腹地,交通十分便捷,自驾至广州、深圳约1.5小时,至香港约2小时,至东莞、惠州等城市均在1小时内。 罗浮山力天开元名都酒店以完善的设施、独特的自然景观与细致的服务,诚邀八方宾客前来,开启一段融合山水休闲、亲子游乐与品质享受的完美假期。