【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营,包括客房清洁、布草更换、设施检查及公共区域维护,确保酒店卫生与服务标准。
2、制定并督导客房清洁流程及检查制度,定期抽查房间质量,及时纠正问题,提升客户入住体验。
3、合理编排员工排班表,控制人力成本,确保各时段人员充足且高效运转。
4、负责客房物资管理,包括库存盘点、采购申请及使用控制,降低损耗率。
5、组织员工入职培训、技能提升及服务规范培训,定期评估员工绩效,提出奖惩或改进建议。
6、处理宾客投诉与客房突发事件,协调前台、工程等相关部门,确保问题快速解决。
7、监督客房设施设备维护保养,报修跟踪及验收,保障设施安全正常使用。
【岗位要求】
1、具有2年以上酒店客房主管或领班工作经验,熟悉客房全流程管理。
2、学历不限,但需具备良好的沟通能力、组织协调能力及执行力。
3、责任心强,工作细致,能承受工作压力并适应轮班工作制。
4、熟练使用基础办公软件及酒店管理系统(如客房PMS)。
5、具备团队管理经验,能有效激励员工、处理团队矛盾。
6、熟悉酒店客房安全规范、卫生标准及清洁剂使用知识。
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广州市宝德翡丽酒店管理有限公司是一家专注于高端酒店运营管理的专业企业,旗下运营的五星级标准酒店位于广州核心商圈,致力于为高端商务及休闲旅客提供卓越的住宿体验。公司依托成熟的酒店管理体系,将国际化服务标准与本土化特色相融合,打造具有竞争力的奢华酒店品牌。