• 五险一金
• 全勤奖
• 绩效奖金
• 加班补贴
• 包吃包住
• 提供食宿
• 提供员工宿舍
• 带薪年假

【岗位职责】
1、负责宾客抵店、离店的全流程接待服务，包括预订确认、入住登记、客房分配、退房结算及账单处理，确保手续合规、信息准确。
2、提供热情、专业的问询服务，解答宾客关于酒店设施、周边交通、旅游景点、餐饮娱乐等咨询，并协助处理各类临时需求。
3、接听并转接内外线电话，高效处理客房服务需求、投诉建议及紧急事件，及时上报上级并跟进解决。
4、管理前台现金、票据及宾客贵重物品寄存，严格执行财务制度和安全规范，确保账务日清日结。
5、维护前台区域环境卫生及工作秩序，补充客房钥匙、宣传物料等常用物品，确保运营物资充足。
6、配合完成OTA平台订单处理、客户信息录入及档案维护，协助进行住客满意度回访及数据统计。
7、协助礼宾部完成行李搬运、叫车、邮件代收等延伸服务，保障宾客入住体验连贯流畅。

【岗位要求】
1、高中或同等以上学历，具有1年以上酒店前台或相关客户服务岗位工作经验。
2、熟悉酒店前台操作系统（如Opera/PMS等）及基本办公软件操作，能独立完成快速入住及退房流程。
3、具备良好的沟通表达能力与服务意识，普通话标准，基础英语口语能力者优先。
4、形象端正，仪态大方，性格开朗热情，能适应轮班制工作（含夜班、节假日）。
5、应变能力及抗压能力较强，能妥善处理宾客投诉及突发状况，保持专业冷静。
6、具有良好的团队协作精神，服从管理安排，注重细节与效率。

广州市宝德翡丽酒店管理有限公司是一家专注于高端酒店运营管理的专业企业，旗下运营的五星级标准酒店位于广州核心商圈，致力于为高端商务及休闲旅客提供卓越的住宿体验。公司依托成熟的酒店管理体系，将国际化服务标准与本土化特色相融合，打造具有竞争力的奢华酒店品牌。