【岗位职责】  1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务  2、处理客人投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决3、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准  4、协助预订管理，核对房态信息并协调客房部5、熟练掌握酒店管理系统，准确录入客人信息及消费记录  【岗位要求】  1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先  2、3年以上酒店前台接待工作经验，熟悉前台操作流程  3、具备良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理客人需求  4、熟练使用办公软件及酒店管理系统  5、160以上，五官端正，形象端正，普通话标准，具备基本的英语交流能力

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