Oversees the
effectiveness of guest service, colleague performance and development, and
service enhancements, the Front
Office Manager is responsible to ensure the smooth and efficient running of all
operational aspects of Front Office related departments and to ensure that the
various departments are run according to the standards set for the brand in
general and the hotel specifically. 


通过监督对客服务、团队表现、职业发展以及服务改善的效果，前厅部经理负责确保前厅部顺畅且有效的运营，并保证不同的分部门都严格执行与其相关的品牌及酒店标准。

Main
Complexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项
•      
Efficiency of
check in/check out process.
确保入住及离店手续的效率性。
•      
Accuracy in
retrieval of guest data and billing.
确保客人信息与账目的准确性。
•      
Management of
the guest service experience / personalization.
确保个性化服务以提升客人体验。
•      
Management of guest complaints.
处理宾客投诉。
•      
Management of food safety & data safety.
保证食品安全及信息安全。
·          
Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work place
free of discrimination, harassment and victimization.


























确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。

Knowledge and Experience知识和经验
·        
Diploma or Degree preferably in hospitality or related field
酒店管理或相关专业的本科或专科学历
·        
Minimum three (3) years relevant
experience in a similar position in a renowned international hotel brand(s)
在知名国际酒店内从事至少三年类似岗位的经验
·        
PMS and Office software knowledge
熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件
·        
Excellent oral and written skills in Mandarin and English
优秀的中英文听说读写能力
·        
Involvement in reservations and understanding of Revenue Management
processes
参与预订并了解收益管理
·        
Familiar with All processes or other loyalty programs
熟悉雅高心悦界或其他忠诚会员计划
 
Experienced in guest experience management, understands and can use reporting     RPS, etc.
熟悉宾客体验管理体系，并可熟练使用报表工具对宾客满意度进行分析

Competencies 技能
·        
Strong
organizational & leadership skills 
优秀的组织能力和领导能力
·        
Analytical
skills a must combined with creativity and initiative
结合了创造性和主动性的分析能力
·        
Excellent
interpersonal & communication skills 
优秀的人际关系和沟通能力
·        
Highly
organized, quality and results oriented person
极具计划性，并以质量和结果为导向
·        
A passion for
perfection
追求完美
·        
Service
oriented with an eye for details
以服务为导向的敏锐洞察力
·        
Confidently able to resolve problems and make decisions
自信的解决问题与决策的能力
·        
Good
presentation, influencing and training skills
优秀的表达、影响和培训能力
·        
Adaptable and flexible and
able to embrace and respond to change effectively
适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化
·        
Effective
management style, hands-on and approachable 
有效的管理风格，亲力亲为，平易近人
·        
Proven
effective development of others, great motivator
















































































善于发展他人及卓越的激励能力

杭州临安青山湖滨湖酒店管理有限公司成立于2023年12月，隶属于杭州市临安区科投集团，是一家全资国有酒店文旅类专业市场化运营公司。公司目前已运营三家酒店，分别是杭州青山湖美爵酒店、杭州临安青山湖科技城万丽酒店、杭州云村黄龙璀丽酒店。杭州青山湖美爵酒店，与法国雅高集团合作，打造高端商务酒店，于2024年10月正式开业。酒店紧邻青山湖景区，突出"吴越文荟”历史文化，拥有336间客房（一期投用177间）、可容纳800人的报告厅、1200方超大宴会厅。杭州安青山湖科技城万丽酒店，与万豪集团合作，巧妙融入宋代文化元素与现代创新科技，为宾客呈现富有文化深度与时代气息的灵感之旅，于2025年9月正式开业。酒店设有296间客房与套房，配套设施完备，涵盖全日餐厅、中餐厅、R吧，以及健身中心与恒温泳池，同时配备多功能宴会厅及专业会议室。杭州云村黄龙璀丽酒店，是与黄龙集团合作的宋韵品牌酒店，定位为度假型酒店，同时兼具科学家之家属性，于2025年4月正式开业。酒店以院落式布局，拥有71间客房、8栋独立院落套房、1栋精品套房，同时配套餐饮、会议、康体、文化展示等功能。