• 员工餐
• 节日礼品
• 外出培训机会
• 月休六天
• 规范管理

【职位描述】1、向前厅部经理汇报工作
2、熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求
3、作为酒店经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷
4、确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责
5、协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行
6、作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意
7、为宾客满意度调查中整体宾客满意度、员工服务、抵店体验、精英会员满意度和离店体验的分值负责
8、确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计帐目，如果出现什么不合法的现象要与财务及时沟通，适合的时候对员工给予指导和警告
9、负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训至少15分钟。
10、确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工参与前台卖房体系。
【岗位要求】至少三年酒店行业工作经验，至少一年管理经验
有效的沟通技巧
团队合作能力
流利普通话，英语口语

**南京雨花台区洲际假日酒店企业简介**  南京雨花台区洲际假日酒店是加盟国际酒店品牌洲际酒店集团（IHG®）旗下高端五星级酒店，坐落于南京市雨花台区核心商务区，交通便捷，毗邻南京南站及软件谷高新技术产业园区。酒店以国际化服务标准与本地文化特色融合为核心理念，致力于为商务差旅及休闲宾客提供卓越的住宿、餐饮及会议体验。  酒店拥有200余间现代风格的客房及套房，配备智能化设施、高品质寝具及全景落地窗，部分房型可俯瞰城市景观。餐饮服务涵盖全日制餐厅、中餐厅及大堂酒廊，提供环球美食与地道淮扬菜系。会议及宴会场地总面积超一万两千平方米，包括无柱式大宴会厅及多功能会议室，均配备先进视听设备，可承接高端商务会议、婚礼及社交活动。  作为洲际酒店集团成员，酒店秉承“真正待客之道”的服务理念，团队由经验丰富的国际酒店专业人士组成，为全球宾客提供24小时个性化服务。酒店同步接入IHG®优悦会忠诚计划，为会员提供专属礼遇。  依托南京“创新名城”的区位优势，酒店持续深耕商务与休闲旅游市场，2023年荣获“南京市优秀服务示范单位”称号，年均接待宾客超15万人次，客户满意度达98%。未来，酒店将进一步结合数字化服务升级与可持续发展战略，巩固其在长三角地区高端酒店行业的标杆地位。