【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务；  
2、准确处理客房预订、变更及取消请求，确保系统信息及时更新；  
3、协助处理客人投诉及特殊需求，提供高效解决方案；  
4、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合五星级标准；  
5、与客房部、餐饮部等部门保持良好沟通，协调客人需求；  
6、完成上级交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、形象气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力；  
2、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件；  
3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件；  
4、工作细致认真，有责任心，能适应轮班制；  
5、有酒店前台工作经验者优先考虑。

奢华5星酒店