【岗位职责】  
1、负责酒店前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答，确保服务流程高效、准确；  
2、协助处理客人投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决，提升客户满意度；  
3、管理客房预订系统，协调房态信息，确保预订准确性及房间分配合理性；  
4、提供个性化服务，包括旅游咨询、行程安排等，增强客人入住体验；  
5、定期核对账目及票据，确保财务数据准确无误；  
6、维护前台区域整洁及设备正常运行，协助完成日常行政事务。  

【岗位要求】  
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、3年以上酒店前台或客户服务相关工作经验，熟悉酒店运营流程；  
3、具备优秀的沟通能力及服务意识，能够妥善处理客户需求及突发情况；  
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件；  
5、形象端正，普通话流利，英语基础良好者优先；  
6、责任心强，具备团队协作精神及抗压能力。

奢华5星酒店