【岗位职责】  1、负责客服中心的日常运营管理，确保服务质量与效率达标
2、制定并优化客服流程、标准及考核体系，提升客户满意度  3、处理复杂客户投诉与突发事件，协调跨部门资源解决问题  4、监控客服数据（响应率、解决率等），定期分析并提交改进方案  5、组织客服团队培训，提升员工业务能力与服务意识  【岗位要求】  1、具备优秀的沟通协调能力及应变能力，抗压性强  2、熟悉客服系统操作及数据分析工具，逻辑清晰  3、有团队管理经验者优先，擅长激发员工积极性  4、对服务行业有热情，客户导向意识突出  5、能适应轮班或弹性工作安排

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