【岗位职责】  
1、负责接听酒店内外线电话，专业、高效地处理宾客的客房预订、咨询及投诉建议，确保服务标准符合希尔顿品牌要求。  
2、准确录入并及时更新预订系统中的订单信息，包括入住日期、房型、价格、特殊需求等，确保数据无误。  
3、主动向来电宾客推荐酒店客房、餐饮、康体等产品与服务，提升客房入住率及酒店综合收益。  
4、配合前台、客房、销售等相关部门，协调落实宾客的预订变更、取消及特殊需求（如加床、无烟房、生日布置等）。  
5、熟悉酒店周边旅游信息，为宾客提供三亚湾景点、交通、美食等咨询服务，增强入住体验。  
6、每日汇总预订报表，记录重点宾客及VIP接待需求，及时上报主管并跟踪落实。  
7、执行酒店电话礼仪规范，保持语气亲切、语速适中，确保24小时电话接听率达到标准要求。  

【岗位要求】  
1、学历、经验不限，欢迎应届毕业生或转行人士，酒店将提供系统岗前培训。  
2、普通话标准流利，声音清晰、有亲和力；具备基础英语听说能力者优先。  
3、熟练使用电脑办公软件（如Word、Excel），能快速学习酒店预订系统（无经验可培养）。  
4、具备良好的语言表达能力、抗压能力及多任务处理能力，能适应轮班制（早/中/晚班）。  
5、工作细致耐心，有服务意识，能妥善处理宾客投诉及突发状况。  
6、认同希尔顿品牌文化，愿意在酒店行业长期发展。

三亚湾希尔顿逸林酒店坐落于风光旖旎的三亚湾畔，坐拥逾600米绵长沙滩，白沙细腻，椰风海韵，尽揽壮丽海景。酒店地理位置优越，出行便捷：距三亚凤凰国际机场仅约15分钟车程，25分钟可达市中心；天涯海角、南山文化旅游区等知名景点亦近在咫尺，是探索三亚自然与人文之美的理想下榻之选。作为希尔顿旗下备受赞誉的品牌酒店，三亚湾希尔顿逸林酒店始终秉承希尔顿逸林品牌标准，为宾客提供一流的设施设备以及温暖细致的服务。 酒店拥有299间豪华客房和套房，其设计风格巧妙地融汇了中国传统文化和现代风格，呈现独特的豪华气质。大部分客房均配备私人阳台，在阳台悠然地观赏海景或山景。小部分海景房型的阳台更是别具一格，额外配备了阳台浴缸。同时酒店为宾客提供了丰富多样的娱乐休闲设施，致力于为您创造独特而难忘的度假体验。