【岗位职责】  
1、全面负责酒店大堂区域的日常运营管理工作，确保宾客接待服务的高效与专业  
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈  
3、督导前台、礼宾等一线服务团队，定期开展服务标准培训与质量检查  
4、协调客房、餐饮等部门工作，保障跨部门服务衔接顺畅  
5、VIP宾客接待及重要活动保障，制定个性化服务方案  
6、每日巡检公共区域设施设备，跟进维护报修事项  
7、参与制定服务流程优化方案，提出运营改进建议  
8、追踪各类点评数据，做好用户体验
【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先  
2、2年以上高星级酒店前厅管理岗位工作经验3、，熟悉前台全业务流程  
4、具备出色的突发事件处理能力及客户投诉化解技巧  
5、普通话流利，英语基础沟通能力  
6、形象气质佳，身高女160cm/男170cm以上  
7、持有酒店职业经理人等相关资格证书者优先

舟山普陀山花间岭·观自在酒店是一家定位国内高端市场的五星级精品酒店，坐落于佛教圣地普陀山风景区，依托独特的自然与人文资源，致力于为宾客提供静谧禅意与奢华体验融合的旅居服务。  酒店规模精炼，团队配置1-49人，以“小而美”的运营模式确保个性化服务品质。设计上融合东方美学与现代舒适，客房及公共区域均体现“观自在”理念，强调身心放松与场景化体验。目标客群涵盖高净值休闲游客、禅修文化爱好者及高端商务人士，配套素斋餐厅、茶室、禅修空间等特色设施，差异化满足精神与物质双重需求。  作为区域标杆酒店，我们以“细节至上”为服务准则，通过在地文化挖掘与标准化管理结合，持续提升品牌溢价能力，未来计划拓展文化主题衍生产品线，深化高端文旅市场布局。