【岗位职责】  
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务；  
2、接听电话，处理客人咨询、预订及投诉，并及时反馈至相关部门；  
3、熟悉酒店产品及服务内容，主动向客人推荐酒店特色项目及周边旅游信息；  
4、维护前台区域整洁，确保工作设备（如电脑、打印机等）正常运行；  
5、核对每日账目，确保现金、票据及系统数据准确无误；  
6、协助处理突发事件，按酒店应急预案执行相关流程；  
7、完成上级交办的其他临时性工作任务。  

【岗位要求】  
1、形象端正，普通话流利，具备良好的语言表达与沟通能力；  
2、服务意识强，耐心细致，能灵活应对客人需求；  
3、具备基础电脑操作技能，可熟练使用办公软件；  
4、能适应倒班工作制（含夜班），吃苦耐劳；  
5、有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验可培训上岗；  
6、团队协作精神佳，遵守酒店规章制度。

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