【岗位职责】
1、监督前台、礼宾、收银等岗位工作，确保入住、退房、行李寄存等流程顺畅。					
2、直接处理客人投诉与特殊需求，提升客户满意度，维护酒店口碑，主动收集反馈，维护会员关系，挖掘潜在消费。					
3、团队管理：负责前厅员工排班、培训、绩效考核，提升团队服务意识与专业能力，营造积极工作氛围。					
4、应对突发情况（如房间问题、客人冲突等），并与客房、餐饮等部门协同解决。					
5、每日核对前台账目、房态数据，确保财务与运营信息准确。     

【岗位要求】
1.形象姣好，口齿流利，普通话标准，懂基本英语口语更佳，亲和能力强，身高160以上；
2.3年以上酒店前台管理经验，1年以上同岗位管理经验；
3.能熟练操作酒店管理系统（如PMS、OTA预订系统）熟悉酒店前厅的经营管理工作，督导前厅、一线运营部门服务质量标准，操作流程标准；
4.拥有良好的客户服务意识，能够处理复杂客户情况，维护酒店利益。

本酒店位于贵阳市乌当区高新路278号（贵州师范学院对面），占地面积33亩，建筑面积2.1万平方米，停车场3000平方米，划线标准停车位200多个。本酒店以培训会议和商旅接待为特色，集会议、住宿、餐饮为一体，拥有大中小各类会议室17个，其中400人会议室2个、200人会议室2个，100人会议室3个，50人会议室10个。本酒店拥有豪华套房、圆床套房、豪华标间、豪华单间、商务标间、商务单间等各类客房共计189间。本酒店拥有大型宴会厅1个，可容纳300人同时用餐；豪华包房16个，可作为商务接待宴请。本酒店地势宽阔，僻静幽雅，紧临南明河下游，风光旖旎。距离乌当政务中心和地铁站仅两三百米，交通方便。