【岗位职责】
1、协助前厅经理制定前台服务标准，监督入住登记、退房结算、预订确认等流程落地，及时纠正员工操作偏差（如收银失误、信息录入错误），确保日均服务零重大差错。					
2、主导解决前台层级客诉（如房型不符、延迟退房申请），复杂问题及时上报；主动询问客人需求，收集服务反馈，整理后同步给前厅经理用于优化服务。					
3、负责前台员工排班、考勤统计，保障人力匹配客流高峰；组织新员工岗前培训（如PMS系统操作、服务话术），定期开展老员工技能复训（如应急场景处理），提升团队专业度。					
4、每日核对前台营收账目、票据，确保账实相符；管理房卡、表单、办公用品等物料，按需申领补充，控制物料损耗成本。					
5、实时同步房态、订单异常（如临时取消、修改入住日期）等信息给客房部；配合前厅经理完成运营报表（如日均入住率、客诉率）统计，执行临时工作安排。     
【岗位要求】
1.形象姣好，口齿流利，普通话标准，懂基本英语口语更佳，亲和能力强，女性身高158以上，男性身高170以上；
2.3年以上酒店前台管理经验，1年以上同岗位或资深前台管理经验；
3.具备基础的客诉应急处理能力及较强应变能力；
4.拥有良好的客户服务意识，能够处理复杂客户情况，维护酒店利益；高效处理前台日常工作，清晰分配前台员工工作任务，具备一定带教能力。

本酒店位于贵阳市乌当区高新路278号（贵州师范学院对面），占地面积33亩，建筑面积2.1万平方米，停车场3000平方米，划线标准停车位200多个。本酒店以培训会议和商旅接待为特色，集会议、住宿、餐饮为一体，拥有大中小各类会议室17个，其中400人会议室2个、200人会议室2个，100人会议室3个，50人会议室10个。本酒店拥有豪华套房、圆床套房、豪华标间、豪华单间、商务标间、商务单间等各类客房共计189间。本酒店拥有大型宴会厅1个，可容纳300人同时用餐；豪华包房16个，可作为商务接待宴请。本酒店地势宽阔，僻静幽雅，紧临南明河下游，风光旖旎。距离乌当政务中心和地铁站仅两三百米，交通方便。