【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转  
2、制定并完善前厅部各项服务标准及工作流程  
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量  
4、处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度  
5、负责部门员工排班、培训及绩效考核
6、协调与其他部门的沟通协作  

【岗位要求】  
1、具备酒店前厅管理相关工作经验  
2、熟悉酒店前台操作系统及预订流程  
3、优秀的服务意识及沟通协调能力  
4、能够承受工作压力，适应倒班制  
5、具备团队管理经验者优先  
6、形象气质良好，普通话标准