大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
形象气质佳,着装规范,举止优雅得体
具备极强的服务意识和亲和力,善于主动预判宾客需求,提供个性化服务;
沟通表达能力强,应变能力突出,能妥善处理宾客的各类诉求及突发问题。
有 1 年以上酒店前厅接待、行政楼层服务相关工作经验者优先;
熟悉酒店 PMS 系统(酒店管理系统)操作,掌握入住、退房、预订修改等全流程业务;
了解酒店会员体系权益,能熟练为高等级会员提供对应礼遇服务。
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