【岗位职责】  1、负责酒店前厅的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务  2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部3、受理客人投诉及建议，妥善处理突发事件并做好记录  4、维护前台区域整洁，确保服务设施正常运转  5、完成每日营业报表及交接班记录  【岗位要求】  1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先  2、普通话标准3、熟练使用酒店管理系统及办公软件  4、形象端正，具备良好的服务意识和应变能力  5、能适应倒班工作制，有相关经验者优先

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