【岗位职责】
1、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理;
2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致;
3、培训团队,提高员工水平,激励他们完成目标;
4、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务;
5、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求;
6、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决;
7、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照雅高心悦界要求服务和发展会员,同时确认付款方式;
8、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等;
9、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满;回访客人,确保客人对解决方法满意。
10、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求;
11、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务;
12、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间;
13、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员;
14、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统;
15、遵循酒店品牌标准;
16、了解酒店周边地区的相关信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便;
17、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等;
18、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁;
【岗位要求】
1、大专以上学历,同岗位工作经验1年以上;
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务;
3、维护酒店设施设备的正常运转;
4、达到绿色酒店的要求;
5、良好的英文听说读写能力;
6、接受轮班工作制,有责任心。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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成都东部新区简州新城布局双品牌酒店——成都龙马湖诺富特酒店与成都龙泉湖安邸公寓酒店,目前已进入开业筹备阶段。诺富特酒店规划165间客房及套房,并配备全日制餐厅、特色茶楼、中餐厅及大型宴会厅等多元设施。安邸公寓酒店则提供167间公寓式住宿,侧重满足中长期住客需求。项目坐拥龙马湖景观,毗邻核心功能区,定位为无边界商业综合体。酒店地处成渝发展主轴,距天府国际机场约20公里,作为新区重点功能性项目,将提升区域商务与生活服务能级。