• 五险一金
• 免费工作餐
• 带薪年假
• 技能培训
• 法定三薪
• 包吃包住
• 节假日福利
• 月休8天
• 岗位晋升

【岗位职责】
1、负责接听酒店内外线电话，专业、高效地处理客人预订、问询、投诉及服务需求，确保信息准确传递。
2、根据酒店标准流程，协助客人完成客房、餐饮、会议等预订录入及变更，核对预订细节并确认确认函。
3、维护预订系统内客户资料，确保信息完整、合规，及时更新特殊要求及偏好。
4、协调前台、客房、餐饮等部门，跟进客人特殊需求，提升入住体验。
5、处理突发情况如超额预订、紧急取消等，按照预案妥善沟通，维护酒店声誉。
6、收集并分析预订数据，协助上级优化服务流程，提升电话接听效率及预订转化率。

【岗位要求】
1、学历大专以上，工作经验不限，酒店管理、旅游相关专业优先。
2、普通话标准流利，具备基本英语听说能力，能进行日常电话沟通。
3、熟悉电脑操作，能快速学习酒店预订系统及办公软件。
4、服务意识强，耐心细致，具备良好的沟通协调能力和抗压能力。
5、适应轮班制工作（无夜班），能保持专业稳定的工作状态。

诺富特隶属于雅高酒店集团中高端酒店品牌。诺富特拥有深受宾客喜爱的全球目的地酒店网络，珍视每个日常时刻。我们的目标是为所有休闲、养生和商务客人提供高质量的舒适享受和身心放松。昆明云锦诺富特酒店位于云锦东方城，约155万方的超级综合体，巫家坝轴心C位第一大盘，以城市中心CBD综合体的开发模式，将项目约425亩的占地面积，分割为11个地块进行开发，构筑城市发展引擎。规划生态公馆、高端住宅、商业中心、景观酒店、商业绿街5大业态，打造现代国际都会坐标和城市综合体。酒店位于昆明市飞虎大道，地处巫家坝商业核心区域，交通便利，距云南省博物馆约4.5公里，距滇池会展中心约5.8公里，距昆明火车站约7公里，距高铁南站约26公里，距昆明长水国际机场约29公里，距地铁1号线巫家坝站约0.8公里。酒店拥有357间不同类型的客房，全方位的定制设计，现代化的时尚风格，满足宾客的不同需求。房间内配备了高速无线网络和智能控制设备，宽敞的休闲空间让入住的每一位宾客拥有预约的体验，自助洗衣房、健身房、瑜伽室、雅高心悦界精英会员俱乐部。无论是商务出差还是休闲旅游，都可以在这里找到最优质的住宿体验。