前厅副经理

岗位名称：前厅副经理
汇报对象：前厅经理
下属：前台主管、前台员工、预订员

岗位职责

1. 协助前厅经理统筹前厅日常运转，经理不在岗时代行前厅经理全部管理职责。

2. 现场督导前台接待、退房、收银、预订、礼宾服务，监督员工严格执行品牌SOP。

3. 处理一线客诉、宾客突发问题，重大事件上报前厅经理/房务总监，做好事件记录。

4. 参与前厅员工排班、在岗培训、现场带教，协助完成绩效考核。

5. 核对房态、每日报表，协助夜审复核，管控前台收银、押金、票据风险。

6. 配合收益、预订执行房价管控，处理超售、No‑show、订单异常。

7. 对接客房、工程部，跟进客房问题、维修、客遗物品处理；配合VIP、大型团队接待。

任职要求

1. 1‑2年酒店前厅主管经验，有万豪体系经验优先。

2. 熟练Opera PMS及酒店后台系统，熟悉前厅全流程业务。

3. 具备现场管理、应急处置能力，能倒班、节假日在岗。

4. 擅长沟通，情绪稳定，能处理各类客人冲突；基础英文读写。

5. 有较强执行力，可落地各项培训、台账、事件复盘工作。

薪资（参考）

面议，五险一金，酒店食宿，节日福利

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