【岗位职责】
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
3、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
4、简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作标准。
5、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。
6、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
7、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满。回访客人,确保客人对解决方法满意。
8、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
9、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。
10、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
11、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。
12、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
13、确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。
14、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
15、遵循酒店品牌标准。
16、掌握酒店酒店的基本概况。
17、了解酒店周边地区的信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
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景德镇陶溪川英迪格酒店是洲际酒店集团(IHG)旗下的超高端生活方式酒店品牌,坐落于景德镇陶溪川文化创意街区核心区域。酒店共拥有173间客房及套房,强调“留痕、匠心与纯净”的居住体验。位于一层的邻间餐厅金膳提供24小时餐饮服务,以传统坯房为设计原型,借鉴“金缮”修复理念,在破碎与圆满之间,以料理呈现重构与愈合的感官体验。琥酌大堂酒廊则以“琥珀缮瓷”为灵感,打造温润而静谧的社交场所。此外,酒店配备两间约400平方米的无柱宴会厅,以及健身房、泳池等康乐设施,满足会议、庆典与多元旅居需求。景德镇陶溪川逸衡酒店是洲际酒店集团(IHG)旗下专注健康生活方式的高端酒店品牌,坐落于景德镇陶溪川文化创意街区核心区域。酒店拥有170间清新活力的元气客房及套房,客房内配备逸衡标志性的五感睡眠体验系统与客房趣动角。健身房(活力馆)与游泳池提供专业而轻松的运动环境,满足从日常训练到舒缓放松的不同需求;24小时自助洗衣房则为长期居停与高频运动的宾客,提供更贴近日常生活节奏的贴心支持。衡食餐厅作为健康概念餐厅,以小而丰富的选择,打造轻盈却充盈的味蕾体验,让健康饮食成为一件没有负担的日常之事。逸衡活力水站根据季节与时段提供酒店自制的健康水,帮助宾客在行走之间完成及时的水份补给。共享办公与公共空间,则为工作、交流与短暂放松提供自由切换的可能。