【岗位职责】
运营管理:监督预订部的日常运营，确保流程高效并遵守公司政策。确保所有预订都得到准确处理和记录，包括未入住和延迟取消费用的应用。
收入优化:分析季节性和历史预订趋势，以优化客房入住率和平均房价。与收入和销售团队合作，实施推动收入增长的战略。
卓越的客户服务:接听所有宾客来电咨询，监控客人满意度，及时处理查询和投诉，并确保无缝的预订体验。为客户提供准确和专业的报价和确认。确保遵守质量标准并定期提供改进反馈。
协作与沟通:与销售和前台等其他部门密切合作，确保无缝的客人体验。与团队成员和管理层进行有效沟通，以协调目标和优先事项。
合规与流程改进:确保遵守酒店预订政策和程序。确定并实施预订流程的改进，以提高效率和准确性。
【岗位要求】
1、大专及以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。
2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；
3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率稳步增长
4、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。
5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。
6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

汕尾陆河希尔顿花园酒店，坐落于素有“中国青梅之乡”“客韵新城”美誉的汕尾陆河县，是当地首家国际品牌酒店。酒店选址县城地标建筑——林润时代中心，雄踞陆河县城核心商圈，与林润时代金街购物中心紧密相连，周边更环伺国家4A级景区螺洞世外梅园、上护温泉小镇、南万红锥林生态公园等一众知名文旅景点。酒店配置近200间现代雅致的高品质豪华客房及套房，同时打造了设施完善的会议空间，涵盖豪华宴会厅与多功能厅两大核心场地，满足各类商务会晤与社交活动需求；24小时开放的专业健身房，则为宾客提供全天候的运动休闲选择。酒店地处大湾区、粤东潮汕地区及闽西片区的重要连接枢纽，距汕尾高铁站50分钟车程，潮汕机场仅需1.5小时车程，交通便捷高效。酒店周边区域的经济建设与文旅产业正处于高速发展阶段，得天独厚的区位优势与资源禀赋，汕尾陆河希尔顿花园酒店是您商务出行、探索纯正客家文化、品鉴地道客家美食的理想之选。