【岗位职责】  1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；  2、接听并转接来电，处理客人的咨询、投诉及需求，确保及时响应并妥善解决；  3、熟悉酒店服务项目及周边信息，为客人提供准确的指引和推荐；  4、协助管理客房状态，与客房部保持沟通，确保房间分配合理、信息准确；  5、处理现金交易，确保账目清晰、结算无误；  6、维护前台区域的整洁与秩序，保持专业、友好的服务形象；  7、完成上级交办的其他临时性工作任务。  【岗位要求】  1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程；  3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够灵活应对突发情况；  4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）；  5、形象端正，普通话标准，具备基础的英语交流能力；  6、工作细致耐心，责任心强，具备团队协作精神；  7、能够适应轮班制工作（含夜班）。

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