岗位职责1、负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。3、负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。4、负责客服部员工的专业技能培训。5、定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。6、建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。7、积极完成上级领导交办的任务。8、熟练掌握线上各平台的操作流程和线上运营岗位要求1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2、专业要求：酒店管理等相关专业。3、必要工作经验：8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

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