主要职责：

全面负责酒店大堂对客服务管理，确保前厅、礼宾、总机、前台等区域服务标准统一、高效、优质。
迎送 VIP 客人、长住客及重要团队，处理客人特殊需求、偏好安排及个性化服务。
及时、专业处理所有客人投诉、意见及紧急事件，当场解决问题并跟进回访，提升满意度与口碑。
监督当班期间前台、礼宾、大堂服务人员的工作表现、仪容仪表及服务流程。
协调客房部、工程部、餐饮部、保安部等，确保入住、退房、维修、清洁、问询等服务顺畅。
负责酒店大堂秩序、安全及环境整洁，处理突发状况如停电、遗失物品、医疗协助等。
检查并确保前厅各项设备正常运作，包括房态系统、Key 卡机、排队系统、礼宾用品等。
撰写当班事件报告、投诉记录、VIP 接待记录，并向上级汇报。
协助培训前厅部员工，提升服务意识、沟通技巧与应急处理能力。
执行酒店政策，确保合规运营，维护酒店品牌形象与服务标准。
任职要求：

2–3 年以上酒店前厅 / 礼宾 / Guest Services 工作经验，有国际品牌酒店经验优先。
流利广东话、英语，普通话良好；沟通能力强、反应快。
熟悉酒店 PMS 系统、前厅运作、VIP 接待及投诉处理流程。
具备良好领导力、抗压能力、服务意识与解决问题能力。
形象端正，态度专业，可轮班、夜班、节假日上班。

香港粵海酒店和香港粵海181酒店隶属于粵海（國際）酒店管理集團有限公司（以下簡稱酒管國際)，於1989年在香港成立，是粵海集團旗下的國際化酒店管理平臺。       酒管國際同時積極探索以資本為紐帶的雙輪驅動模式，推行品牌國際化，以品質帶動規模、以品牌帶動發展，努力創建並成為具有良好投融資及運營能力的境外品牌酒店業務拓展平臺。     酒管國際曾管理的酒店遍佈香港、澳門、珠江三角洲、長江三角洲及環渤海、中原、西北等地區；擁有覆蓋高星級到中端酒店的多元化酒店品牌；連續19年上榜中國飯店集團60強。       德誠於中 禮形於外       酒管國際集團歷經近40年的發展，根深葉茂，得益於香港酒店業國際化的管理規範、東方底蘊的服務文化，形成“德誠於中，禮形於外”的服務理念，堅持服務一切源於心，以發自內心的真誠、友善，珍視每一位賓客，提供有溫度的服務，讓賓客感受個性、愉悅、尊貴的體驗。