职位简介：
  
1、全面负责前厅部运营管理，确保雅诗阁的客户服务和危机管理政策及程序得到彻底执行，并根据物业的具体需求和情况对其进行调整和完善。  
  
2、监管前厅团队执行入住、退房、预订和客人接待等日常工作。  
  
3、确保前厅团队在日常与客人的互动中保持专业态度，为个人和公司带来积极影响。  
  
4、及时、恰当地处理客户的需求、询问和投诉，确保客户满意度，必要时向上级报告。  
  
5、带领前厅团队与其他部门组织协调安排、执行落实VIP接待工作，确保VIP客户能得到舒适和愉悦的入住体验。 
  
6、与所有物业合作伙伴保持良好的沟通和协调，以确保无缝运营。  
  
7、协调和沟通与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）的工作，以保证客人需求的顺利满足，并确保公寓内部信息的畅通。进行有效的房态管控，协助完成收益最大化。  
  
8、带领前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。 
  
9、负责成本管理，合理调配资源，降低运营成本。制定和执行本部门的财政预算, 及时有效的跟进处理所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算。同时负责部门固定资产管理。 
  
10、带领前厅团队积极有效进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-11、雅星会会员招募以及物业周边产品。  
  
12、熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。  
  
13、有效地管理前厅团队的工作和休息时间表，向部门传达工作指标及任务并提供指导，与内部其他部门进行有效沟通。  
  
14、监控和评估前厅部的业绩，包括客户满意度、服务质量、工作效率等，及时调整策略以提升整体运营效率。  
  
15、管理和培训前厅部员工，包括招聘、选拔、培训、评估和激励等，以提高团队的整体素质和服务水平。  
  
16、定期为前厅团队进行培训，以提高员工的技能和知识。  
  
17、按排班担任物业值班经理 
  
18、落实雅诗阁所有审计流程。 
  
19、严格遵守雅诗阁的政策、程序和标准。 
  
20、遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 
  
21、完成上级分配的其他任务。
任职要求：
1、拥有酒店管理、旅游或语言相关领域的学位或以上学历。 
2、在服务公寓或星级酒店前厅拥3年以上的管理经验。 
3、保持专业形象，并全面了解前厅工作流程。 
4、具备良好的沟通能力，精通英语/日语/韩语优先。
5、熟练使用酒店管理软件和计算机系统。 
6、良好的领导力和解决问题的能力。 
7、具有良好的出入境登记常识。 
8、能够在压力下工作并有效地处理紧急情况。
                           

国际联号工作经历：优先

国内管理公司经历：优先

语言能力：英语-精通

计算机能力：熟练

年龄要求：25-40岁

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