【岗位职责】  1、负责前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及问询服务  2、准确录入和更新客房预订信息，确保系统数据实时准确  3、处理客房状态变更，及时与客房部沟通协调  4、接收并转接电话，记录重要留言及客户需求  5、协助处理客人投诉及突发事件，及时上报值班经理  6、完成每日营业报表核对及交接班记录  7、执行店长临时交办的其他工作任务  【岗位要求】  1、具备1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验  2、熟练操作酒店管理系统及办公软件（如PMS、Excel等）  3、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先  4、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗  5、服务意识强，具备良好的应变能力和抗压能力  6、注重细节，具有基本财务对账能力

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